Qué hacer si la caja no te deja canjear un premio de lealtad

Al tocar un premio en Canjear premio, el POS te dice por qué no procede. Busca el aviso que te salió.

«Agrega a la cuenta los productos de «…» para poder canjearlo»

Los premios de Lleva y paga se reparten entre productos que ya están en la cuenta, y en esta todavía no hay ninguno de los que el premio cubre.

1. Cierra Canjear premio y agrega a la cuenta los productos del premio.
2. Vuelve a tocar el premio.

«Esta sucursal no ofrece «…»: elige otro premio»

El premio es un producto gratis y ese producto está apagado en la sucursal donde estás cobrando.

1. Elige otro premio de la lista, o cambia a la sucursal que sí lo ofrece.
2. Para encenderlo en esta sucursal, abre el producto en Menú, pestaña Sucursales, y enciende el interruptor de la sucursal. Esa pestaña es del Plan Pro. Ver Cómo configurar precios distintos por sucursal.

««…» está agotado aquí»

El producto gratis está marcado como agotado en esta sucursal.

1. Elige otro premio, o espera a que haya producto.
2. Si el agotado se quedó olvidado, abre el producto en Menú, pestaña Sucursales, y toca Quitar agotado junto a la sucursal. Ver Qué hacer si un producto aparece agotado y sí tienes mercancía.

«Ese premio no apunta a ningún producto»

Es un premio de Lleva y paga al que no se le eligió ningún producto.

1. Ve a Ajustes → Lealtad, abre el premio en la tarjeta Premios y agrégale sus productos.
2. Guarda y vuelve a intentar el canje en el POS.

«Ese premio ya no está disponible»

Alguien apagó Disponible en ese premio mientras la lista del POS seguía abierta. Cierra Canjear premio y ábrelo de nuevo: los premios apagados ya no salen. Para volver a ofrecerlo, enciende Disponible en el premio. Ver Cómo configurar los puntos y recompensas del programa de lealtad.

Otros avisos del canje

• «Liga un cliente a la cuenta»: el premio necesita un cliente atado a la cuenta, con su saldo de sellos.
• «Le faltan N sellos»: el saldo no alcanza para ese premio.
• «La cuenta ya tiene un descuento. Quítalo para aplicar el premio»: un premio de descuento no se suma a otro descuento ni a un cupón de la cuenta.
• «Esta cuenta ya tiene un premio aplicado»: es uno por cuenta; quita el que está para aplicar otro.

Ver el paso a paso en Cómo canjear sellos por un premio en el POS.

Si nada de esto lo resuelve, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el mensaje exacto que te muestra el POS.