Qué hacer si Stripe rechaza la verificación de identidad de tu negocio

Si Stripe no logra verificar la identidad de tu negocio, tu cuenta se queda atorada en un estado incompleto y los pagos en línea no terminan de activarse. Esta guía explica cómo se ve eso desde el panel de TMD y las causas más comunes de rechazo del lado de Stripe.

Antes de empezar

Verifica estos puntos básicos primero:

• Revisa el estado de tu conexión en Configuración → Integraciones, en la tarjeta Pagos en línea.
• Ten a la mano tu identificación oficial vigente y tu Constancia de Situación Fiscal actualizada del SAT.
• Revisa tu correo (incluyendo spam) — Stripe notifica directamente al titular de la cuenta cuando falta algo o hay un rechazo.

Cómo ver el estado en TMD

En Configuración → Integraciones, la tarjeta de Pagos en línea solo distingue tres estados: No conectado, Incompleto y Activo. TMD no muestra un estado específico de "rechazado" — si Stripe rechazó o pidió más información sobre tu verificación, en el panel de TMD se ve exactamente igual que una cuenta que simplemente no ha terminado su registro: badge Incompleto, con el mensaje "Falta completar la configuración de tu cuenta en Stripe" y el botón Continuar en Stripe.

Causas y soluciones

1. Los datos no coinciden entre documentos

Síntoma: subiste tu identificación y tu RFC, pero el estado no avanza.

Solución:

1. Compara el nombre exacto en tu identificación oficial contra el nombre o razón social en tu Constancia de Situación Fiscal.
2. Verifica que el domicilio fiscal sea el mismo que declaraste al conectar Stripe.
3. Si detectas una diferencia, corrige primero el documento que esté desactualizado (por ejemplo, actualiza tu domicilio fiscal en el SAT) y vuelve a subir la versión correcta.

2. La foto de la identificación no es legible

Síntoma: Stripe pide "reintentar verificación de identidad" de forma repetida.

Solución:

1. Toma la foto con buena luz, sin reflejos ni bordes cortados, mostrando el documento completo.
2. Usa una identificación vigente (INE o pasaporte mexicano) — un documento vencido siempre será rechazado.
3. Vuelve a subirla desde Continuar en Stripe.

3. El tipo de persona no coincide con la información proporcionada

Síntoma: te registraste como persona física pero subiste documentos de una empresa (o viceversa).

Solución:

1. Confirma en tu Constancia de Situación Fiscal si estás dado de alta como persona física o persona moral.
2. Si tu negocio es una persona moral (empresa), Stripe también puede pedir el acta constitutiva y los datos del representante legal, no solo su identificación personal.
3. Corrige el tipo de cuenta si lo seleccionaste mal desde el inicio; en algunos casos esto requiere soporte de Stripe para reclasificar la cuenta.

4. La CLABE bancaria no pertenece al mismo titular

Síntoma: todo el resto de la verificación parece correcta, pero la cuenta no se activa.

Solución: La CLABE para recibir depósitos debe estar a nombre exacto del titular (o de la empresa) registrado en Stripe. Si usaste una cuenta de un familiar, socio o cuenta personal distinta a la registrada, Stripe la rechazará. Corrige la CLABE desde Continuar en Stripe con una cuenta que sí coincida.

Si el problema persiste

1. Revisa con calma cada correo que Stripe te haya enviado — suelen especificar el motivo exacto del rechazo con más detalle que el panel de TMD.
2. Contacta directamente al soporte de Stripe si el rechazo persiste después de corregir los datos — ellos manejan tu verificación de identidad directamente, TMD no tiene acceso a esos documentos.
3. Si necesitas ayuda para entender qué ves en el panel de TMD, contáctanos desde Ayuda en tu panel o por WhatsApp de soporte.

Cómo evitar este problema

• Descarga tu Constancia de Situación Fiscal actualizada desde el portal del SAT antes de iniciar la verificación, para asegurar que nombre y domicilio coincidan.
• Usa una identificación vigente y una foto clara desde el primer intento.
• Verifica que la CLABE que vas a usar esté a nombre del mismo titular registrado en Stripe antes de capturarla.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir recibiendo pedidos mientras se resuelve la verificación? Sí. TMD funciona con normalidad en todos sus módulos aunque la verificación de Stripe esté pendiente; solo los pagos en línea con tarjeta quedan afectados hasta que Stripe apruebe tu cuenta.

¿Cuánto tarda Stripe en revisar la información corregida? Generalmente entre 1 y 3 días hábiles después de reenviar los documentos, aunque puede tomar más si Stripe solicita una segunda ronda de verificación.