Qué hacer si una promoción no se aplica o no aparece en el menú

Revisa las causas en este orden. Todas se ven en Catálogo › Promociones: la tarjeta de cada promoción dice su estado, y al tocar su nombre se abre con sus secciones Descuento, Sobre qué aplica, Cuándo corre y Nombre y estado.

Dice «Inactiva», «Programada» o «Expirada»

Sólo descuenta una promoción Activa.

• Inactiva: está pausada. Toca el botón Inactiva de su tarjeta, o Activar en su menú ⋮.
• Programada: todavía no llega su fecha de Empieza.
• Expirada: ya pasó su fecha de Termina. Al crear una promoción, Termina se propone una semana después; si no lo cambiaste, ahí acabó. Ábrela, mueve Termina en Cuándo corre y toca Guardar cambios.

Dice «Activa», pero no corre a esta hora

Activa sólo significa que está dentro de sus fechas. Si en Días de la semana marcaste días u horas, fuera de ellos no descuenta: la tarjeta dice qué días corre y el horario se ve al abrirla. Cuenta la hora de la sucursal, y la hora de fin ya no entra. Detalle en Cómo limitar el uso de una promoción a ciertos días u horas.

Es de otra sucursal

Con varias sucursales, una promoción con una Sucursal elegida sólo descuenta en esa. Para que corra en todas, elige Todas las sucursales en Cuándo corre.

El producto no está en la promoción

En Sobre qué aplica, revisa que esté su categoría o el producto suelto. Si la promoción es por categoría y moviste el producto a otra, ya no entra.

Es un «Lleva y paga» y el grupo no se completó

Con un 4x3, tres piezas se cobran completas: el descuento sale hasta completar el bloque. En el menú el precio no se ve tachado; el producto lleva una insignia y el descuento aparece en el carrito. Ver Cómo crear una promoción de 4x3, 3x2 o 2x1.

Esperabas dos descuentos juntos

Dos promociones no se suman en el mismo producto: se aplica la que más descuenta, y un Lleva y paga vigente gana sobre las de porcentaje o rebaja fija. Un código de descuento sí se suma, sobre el subtotal ya rebajado. En la caja, un producto con promoción no acepta además un descuento manual: Por qué la caja no deja aplicar un descuento manual a un producto con promoción.

Descontó menos de lo esperado

• Rebaja fija sale sólo del precio base, nunca más que él; los extras se cobran completos.
• Porcentaje descuenta los extras sólo con Aplicar también sobre los modificadores encendido, en Descuento.

Si lo que no funciona es un código que el cliente escribe, ve Mi código de descuento no aplica cuando el cliente lo usa. Si nada de esto lo explica, escríbenos desde Chat de soporte, al pie de las pantallas del panel, con el nombre de la promoción y el producto.