Qué pasa con las tarjetas de tus clientes si cambias el programa de lealtad
Plan requerido
Disponible desde el Plan Plus. El Plan Básico no incluye el programa de lealtad.
Los sellos que tus clientes ya ganaron se quedan como están: ningún cambio en Ajustes › Clientes › Lealtad los recalcula, salvo la Caducidad. Lo que cambias vale para las compras y los canjes que vienen.
| Si cambias… | Qué pasa con las tarjetas de tus clientes |
|---|---|
| Compra mínima o Un sello por cliente al día como máximo | Nada con lo ya ganado. La regla nueva cuenta desde el siguiente cobro. |
| El bonus por racha | Nada con lo ya ganado. Los sellos extra salen con las compras siguientes. |
| Cuesta de un premio | El saldo no cambia; cambia cuántos sellos se gastan en el siguiente canje. Si lo subes, a quien ya le alcanzaba puede dejar de alcanzarle. |
| Pausar un premio con su interruptor | Nadie lo puede canjear mientras esté en pausa. Los sellos no se tocan. |
| Eliminar un premio | Deja de ofrecerse. Los canjes que ya se dieron se conservan en el historial y los sellos de tus clientes no se tocan. |
| Apagar Programa activo | Nadie gana ni canjea sellos, pero cada cliente conserva su saldo y sigue desde ahí al encenderlo. |
| Caducidad | Se aplica también a las tarjetas que ya existen. Mira abajo. |
La caducidad sí toca los saldos que ya existen
Una vez al día, TMD vacía las tarjetas de quien lleva más tiempo sin comprar que el plazo que elegiste. Cuenta desde su último sello, aunque ese sello sea de antes del cambio. Si hoy pasas de Los sellos nunca vencen a 3 meses, al día siguiente se vacían las tarjetas de quien no ha comprado en 3 meses.
En Movimientos de su tarjeta queda un Ajuste manual que dice cuántos meses llevaba sin comprar. Si vaciaste a alguien que no querías, devuélvele sus sellos con Ajustar sellos: ver Cómo corregir, sumar o quitar sellos a un cliente.
Consejo
Antes de activar la caducidad, revisa en Clientes › Lealtad la fecha de la última compra de cada tarjeta, avisa a tus clientes y elige un plazo largo.
Preguntas frecuentes
Subí lo que cuesta un premio. ¿Le respeto el precio anterior a un cliente? TMD ya no puede aplicar el costo anterior. Si quieres respetarlo, súmale la diferencia con Ajustar sellos y escribe el motivo.
¿Mis clientes se enteran de los cambios? TMD no les manda aviso por cambiar el programa. Ven los premios y lo que cuestan al entrar a Mis sellos en tu menú.
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