Tu cliente quiere cambiar o cancelar un pedido que ya envió desde el menú

Tu cliente no puede cancelar ni cambiar un pedido desde su página de seguimiento: tiene que pedírtelo por teléfono o por WhatsApp, y el cambio lo haces tú desde Órdenes (en Operación, en el menú lateral). Qué hacer depende de si ya lo pagó.

Quiere cancelarlo y todavía no paga

1. Entra a Órdenes y abre el pedido.
2. Toca Rechazar si todavía espera tu aceptación, o Cancelar si ya lo aceptaste.
3. En Motivo de cancelación, elige Cliente cambió de opinión.
4. Toca Confirmar cancelación.

El pedido sale de cocina. En su página de seguimiento, tu cliente ve Pedido cancelado con la frase «Se canceló a petición tuya.». Si el pedido trae su teléfono y tienes encendido el aviso Pedido rechazado en Ajustes › Operación › Avisos al cliente, también le llega un WhatsApp. Con varias sucursales, ese grupo de ajustes se llama Sucursal.

Quiere cancelarlo y ya pagó

Un pedido con pago registrado (en línea o marcado como pagado) no se cancela: se reembolsa.

1. Abre el pedido en Órdenes.
2. Toca Rechazar y reembolsar si todavía no lo aceptabas, o Reembolsar si ya estaba aceptado.
3. Sigue los pasos de Cómo emitir un reembolso a un cliente que pagó en línea.

El reembolso pide un turno abierto en la sucursal del pedido y la autorización de un gerente. Tu cliente ve el pedido cancelado en su seguimiento, pero el reembolso no le manda el aviso de WhatsApp: avísale tú.

Quiere cambiar lo que pidió

Mientras el pedido esté Abierta o En preparación, aunque todavía espere tu aceptación, puedes editarlo:

1. Abre el pedido en Órdenes.
2. En la barra Productos, toca Editar.
3. Sube o baja cantidades con + y −, quita un producto con el bote de basura o suma otro con Agregar artículo.
4. Toca Guardar cambios.

TMD recalcula el total y, si el pedido ya estaba en cocina, la pantalla de cocina se actualiza. Desde Órdenes no se cambian notas ni opciones de un platillo: para eso ábrelo en el POS, como explica Cómo agregar productos o modificar un pedido en curso en el POS.