Por qué un cliente que te compró no aparece en tu directorio

Un cliente entra a Clientes por su teléfono: TMD crea o encuentra su ficha con el número que quedó en el pedido. Si la venta no llevó un teléfono válido ni un cliente atado a mano, no hay a quién anotarla, y el pedido sólo cuenta en tus ventas.

El pedido se hizo sin teléfono

Es la causa más común. Estos pedidos no piden teléfono y, si nadie lo captura, no crean ficha:

• Pedidos del menú para comer aquí. En el menú en línea sólo se piden nombre y teléfono para llevar, a domicilio o en un pedido programado.
• Pedidos del autoservicio, si tienes apagado Pedir teléfono en Ajustes › Autoservicio y TV.
• Tickets del punto de venta en los que no se capturó ningún teléfono.

Para que la próxima venta sí quede a su nombre, en el punto de venta abre la sección Cliente de la cuenta (Cliente y entrega en pedidos a domicilio) y toca Buscar cliente. Si la persona no está, toca Dar de alta, captura su Nombre y su Teléfono y toca Dar de alta y elegir. Ver Cómo atar una orden del POS a un cliente del directorio.

El teléfono quedó incompleto

TMD identifica al cliente por los últimos 10 dígitos del número. Un teléfono con menos de 10 dígitos («55123» o una extensión) se guarda en el ticket, pero no crea ficha. Corrígelo en el ticket con el número completo: al guardarlo, el pedido se ata a la ficha de ese número, o se crea una nueva.

Compró en otra sucursal

Si tu acceso es sólo a algunas sucursales, la lista te muestra a quien tiene pedidos o conversaciones en ellas. Quien compró únicamente en otra sucursal existe en el directorio, pero tú no lo ves; quien tiene acceso a todas las sucursales, sí. Ver Cómo ver y administrar tu directorio de clientes.

Lo buscas con otro dato

La búsqueda de Clientes encuentra por nombre, teléfono o correo, y entre los filtros activos. Si dejaste puesto un Segmento o un filtro de Etiquetas, toca Limpiar filtros y vuelve a buscar. Un pedido sin nombre crea la ficha sólo con el teléfono: búscalo por número.

Preguntas frecuentes

¿Puedo atar a un cliente un pedido que ya pasó? Sí, mientras la orden no esté cobrada ni cancelada: ábrela en el punto de venta y átala o captura su teléfono, y pasa a su historial. Una orden ya cobrada se queda como está.

Con el módulo de Clientes apagado, ¿se pierden? No. Las fichas se siguen creando al vender; cuando lo enciendes en Ajustes › Módulos, ya están ahí.