Qué hacer si la campana avisa de cuentas sin cobrar al cerrar el día

El aviso no es un error: al cerrar el día de negocio TMD revisa lo que quedó pendiente y te dice qué cuentas siguen sin cobrar. Esas cuentas no se borran, no se cobran ni se cancelan solas: alguien tiene que cobrarlas o, si nunca fueron una venta, cancelarlas. Qué hace TMD en ese cierre: Qué pasa cada madrugada al cerrar el día de negocio.

«N cuentas quedaron abiertas sin cobrar»

Son órdenes de antes del cierre que siguen abiertas, en cocina o listas, sin cobrar: un ticket que se quedó atrás, una captura doble, un pedido del menú que nadie recogió. El aviso trae hasta cinco de sus números.

1. Toca el aviso en la campana. Se abre Órdenes en Sin cerrar, ya en la sucursal del aviso.
2. Abre cada una y cóbrala como se explica abajo o, si nunca fue una venta, cancélala.
3. Para cancelar varias de golpe, marca sus casillas y toca Cancelar seleccionadas. Paso a paso: Cómo encontrar y cancelar las cuentas que quedaron abiertas.

«N cuentas quedaron sin cobrar»

La mesa ya está libre; lo que falta es el dinero de esa cuenta.

1. Toca el aviso en la campana. Se abre Órdenes. El aviso nombra su sucursal al final; si tienes varias, Órdenes abre con Todas las sucursales: elige esa sucursal en el filtro de sucursal, a la derecha del buscador.
2. Toca Completadas. Si la lista es larga, abre Filtros (en el teléfono o la tablet, sólo se ve su ícono) y pon en Desde y Hasta el día de ayer.
3. Abre cada cuenta de ayer y mira debajo del total: las que faltan dicen Sin cobrar.
4. Cóbrala:
   • Si es una orden del POS, toca Cobrar en POS. Se abre en la caja para cobrarla como cualquier ticket.
   • Si es un pedido de tu menú en línea, toca Marcar como pagado o Cobrar en POS.

Para cobrar en efectivo, la sucursal de la cuenta necesita un turno abierto. El detalle de cada forma de cobro está en Cómo cobrar un pedido desde Órdenes.

«N tickets quedaron en cocina sin cobrar»

Este aviso sale cuando tienes encendido el módulo Cocina (KDS), pero en esa sucursal nadie ha abierto nunca la pantalla de cocina. Los tickets se quedan en cocina sin cobrar porque nadie los marchó.

1. Toca el aviso. Se abre Órdenes.
2. Toca Sin cerrar (o En cocina) y abre cada ticket de ayer.
3. Cóbralo con Cobrar en POS o Marcar como pagado, como arriba. En el teléfono o la tablet, en un pedido del menú en línea Cobrar en POS queda en el botón de tres puntos (⋯).
4. Si después de cobrarlo sigue en cocina, ábrelo y toca Completar. Ver Qué es una orden varada y cómo sacarla.

Si tu cocina no usa pantalla, apaga Cocina (KDS) en Ajustes › Módulos (Cómo administrar módulos en TMD); si la usa, ábrela una vez en esa sucursal y este aviso deja de salir.

Quién ve el aviso

Les llega a quienes tienen permisos de alertas operativas: Propietario, Gerente, Cajero, Cocina y Mesero. Lo ven en la campana (Cómo usar la campana de notificaciones del panel); no sale por correo ni por WhatsApp.