Qué hacer si tus clientes no reciben las notificaciones de pedido por WhatsApp

Esta guía es sobre notificaciones que tu negocio envía a tus clientes por WhatsApp (por ejemplo, cuando aceptas un pedido o avisas que está listo) — distinto de cuando tú no recibes mensajes de clientes en tu bandeja del CRM. Si tus clientes reportan que no les llega el aviso, revisa las siguientes causas de mayor a menor frecuencia.

Antes de empezar

• Tu cuenta tiene Plan Plus o superior.
• La notificación correspondiente está activada en Configuración → WhatsApp → Notificaciones.
• El cliente proporcionó un número de teléfono al hacer el pedido.
• Tu canal de WhatsApp sigue conectado (revisa el estado en Configuración → WhatsApp → Conexión).

Causas y soluciones

1. El número de teléfono del cliente es inválido o incompleto

Síntoma: El pedido se procesa con normalidad pero ningún mensaje sale. Solución:

1. Revisa el número capturado en el detalle del pedido.
2. Confirma que tenga lada y los dígitos completos (10 dígitos en México, sin espacios ni símbolos extra).
3. Si el número está mal, pide al cliente que confirme el correcto para futuros pedidos.

2. El cliente no tiene WhatsApp en ese número o bloqueó tu negocio

Síntoma: El sistema marca el envío como realizado, pero el cliente asegura no haber recibido nada. Solución:

1. Pide al cliente que confirme si tiene WhatsApp activo en ese número.
2. Si te bloqueó, no hay forma de reintentar por otro canal — TMD no reenvía automáticamente por SMS o correo.

3. La plantilla de WhatsApp no está aprobada o fue pausada por Meta

Síntoma: Ningún cliente recibe notificaciones desde cierta fecha, no solo uno. Solución:

1. Revisa el estado de tu número en Configuración → WhatsApp → Conexión.
2. Consulta Qué son las plantillas de WhatsApp y cómo se aprueban con Meta si sospechas un problema de plantilla.
3. Si tu cuenta fue restringida, revisa Qué hacer si tu cuenta de WhatsApp Business fue bloqueada por Meta.

4. La notificación no está activada

Síntoma: Nunca ha salido ningún mensaje para ningún cliente. Solución:

1. Ve a Configuración → WhatsApp → Notificaciones.
2. Activa el interruptor correspondiente (por ejemplo, Listo para recoger) y haz clic en Guardar cambios.

Si el problema persiste

Si ninguna solución funcionó:

1. Anota el número de pedido y el número de teléfono del cliente afectado.
2. Contáctanos desde Ayuda en tu panel de TMD o por WhatsApp de soporte.
3. Menciona si el problema ocurre con todos los clientes o solo con algunos.

Cómo evitar este problema

• Pide a tu equipo que verifique el número del cliente antes de cerrar el pedido.
• Revisa periódicamente el estado de tu conexión de WhatsApp en Configuración → WhatsApp → Conexión.
• Haz una prueba real de vez en cuando: crea un pedido con tu propio número y confirma que el aviso llegue.