¿Los pedidos que toma el agente de WhatsApp suman sellos de lealtad?

Sí. Un pedido que toma el agente cuenta como cualquier pedido para llevar o a domicilio: suma su sello en cuanto queda pagado, en la tarjeta del cliente que escribió.

Cómo llega el sello

1. El agente registra el pedido con el teléfono desde el que escribió el cliente. Con ese teléfono, TMD lo busca en tu directorio de clientes y, si no existe, lo da de alta.
2. El sello se suma cuando cobras el pedido en el POS o lo marcas con Marcar como pagado en Órdenes. El agente no cobra, así que registrar o aceptar el pedido no da el sello. Ver Cómo cobra el agente los pedidos que toma.

Siguen las reglas de siempre: un sello por pedido, la Compra mínima se mide sin envío ni propina, el tope de Un sello por cliente al día como máximo cuenta igual y el bonus por racha se aplica solo. Si cancelas el pedido, se le quita el sello.

Cuando el sello no se suma solo

Si WhatsApp no comparte el número del cliente, el pedido queda sin teléfono y no hay tarjeta a la cual sumar. Al cobrarlo en el POS, ata al cliente o usa la pantalla ¿Sumar sellos?, como en cualquier venta: ver Cómo dar sellos a tus clientes.

Si el cliente le escribe al agente desde un número distinto al que usa en tu caja, tendrá dos fichas y sus sellos quedarán repartidos. Júntalos con Ajustar sellos: ver Cómo corregir, sumar o quitar sellos a un cliente.

Preguntas frecuentes

¿El agente puede canjear un premio? No. El agente no aplica premios. Si el cliente quiere canjear uno, tu cajero lo aplica en el POS al cobrar. Ver Cómo canjear sellos por un premio en el POS.

¿El cliente se entera de que ganó un sello? No por el agente. Si tienes encendido el aviso Recompensa de lealtad, le llega un WhatsApp cuando ya le alcanza un premio, y sus sellos los consulta en Mis sellos, al pie de tu menú.